Innerhalb kürzester Zeit haben wir hier unheimlich viele postive Bewertungen erhalten. Dafür vielen Dank und ein dickes weiter so!

Aber es soll auch vorkommen, dass vereinzelt jemand mit unserem Service oder unseren Liquids nicht so zufrieden ist. Dazu möchten wir in diesem Thread öffentlich Stellung nehmen. Deshalb werden wir zu allen negativen Bewertungen hier äußern.

#1 Schlechte Bewertung aufgrund zu wenig Geschmack

Zu diesem Thema haben wir hier bereits einen eigenen Thread erstellt und suchen bereits eine Lösung für Kunden, die noch intensiveren Geschmack bevorzugen. Sollte es wirklich vorkommen, dass ein Liquid gänzlich ohne Geschmack ist, dann nehmen wir die Ware selbstverständlich zurück und erstatten auch die Kosten zurück.

#2 Schlechte Bewertung wegen Anis-/Parfüm-Geschmack

Es liegt ja auf der Hand, dass wir selbst "Dampfer" sind und unsere Liquids auch ständig selbst dampfen und testen. Wir wissen, dass Camtel etwas nach Parfum schmeckt und das nicht jedermanns Sache ist. Aus diesem Grund haben wir einen Hinweis in die Produktbeschreibung von Camtel in unseren Shop gestellt.

Da wir täglich hunderte von Liquids verschicken, kommt es leider hin und wieder mal vor, dass ein Fehler bei der Abfüllung / Etikettierung passiert. Das bitten wir zu entschuldigen. Unsere Fehlerquote liegt derzeit bei 0,69% (bedeutet: im Schnitt 1 Reklamation pro 144 Bestellungen). Das ist ein recht guter Wert und wir versuchen ihn zu halten oder gar zu verbessern.

Sollte ein Liquid offensichtlich nicht seinem Etikett entsprechen, dann tauschen wir es natürlich kostenlos um, gewähren eine Gutschrift oder erstatten den Kaufpreis zurück. Dazu einfach Kontakt mit uns aufnehmen und das beanstandete Liquid an uns zurücksenden!

@Marcus-S: wo ist hier der gefällt mir -Button? ;-)

Stellungnahme zu aktuellen schlechten Bewertungen

von Gobberz:
Wie in unseren FAQs nachzulesen ist, dampft Crystal wirklich nicht sehr stark. Bestellt wurden vom Kunden BROMBEERE, APRIKOSE, MANGO, KIRSCHE (AMARENA), BRATHÄHNCHEN und GUAVE - alle als Crystal. Da wir empfehlen Variante Classic zu testen, hätte diese Kritk vermieden werden können. Ein parfümierter Geschmack können wir bei den genannten Liquids nicht feststellen.

von suppenkasper:
7 Leaves und Desert Ship gehören zu den beliebtesten Liquids und sind in den Top 10 der Bestseller vertreten. Die Kunden-Rezensionen auf unserer Seite oder hier im Forum sprechen eine deutlich andere Sprache. Vielleicht gehören die "vor 3 Monaten" bestellten Liquids zu anfänglichen "Montags-Liquids" und sind fehlerhaft. Eine zweite Bestellung könnte hier den ersten Eindruck ändern.

Zitat

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FA? Bin Erstbestellerin.... Die Ware soll am 17.01. versendet worden sein. Ich warte immer noch!!!!!!! :-(
Im Link, zum Versender steht nur " in Zustellung". Habe bereits deshalb FA angemailt. Momentan scheint sich keiner dort zu bemühen, wo meine Ware nun steckt....
Bin total sauer! & habe keine Lust mehr dort noch 1x zu bestellen.

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- bestellt wurde am 07.01.
- erst am 16.01. ist die Zahlung im Laufe des Tages eingegangen. Scheinbar nicht gleich überwiesen, da Überweisungen oft schon am Folgetag eingehen
- direkt am nächsten Tag, also am 17.01. versandt
- am 18.01. war die Sendung bereits bei der Post in der Zustellung
- Kundin hat von uns eine Mail mit der Sendungsnummer erhalten, sodass Sie den Sendestatus verfolgen konnte und wir haben stets zeitnah und freundlich geantwortet
- die Sendung kam am 20.01. zu uns zurück, mit dem Vermerk "der Empfänger ist unter der Anschrift nicht zu ermitteln"
- offensichtlich hat die Kundun eine falsche Adresse oder falschen Namen angegeben
- natürlich erstatten wir nun den Kaufbetrag zurück. Wir hätten sogar die Ware auf unsere Kosten erneut an die richtige Adresse gesendet.

Schade, dass wir trotz aller Mühe und Entgegenkommen dafür eine negative Bewertung erhalten haben.

Größere Gebinde werden Ende März in unserem Shop erhältlich sein.