Einerseits hast du schon recht - andererseits versinkt gerade vor allem OWL in Bestellungen für den Bunker.
Blöde Situation... :-(

War Owl auf der HoV?....auch ein Grund für spätes reagieren...

Über dieses Problem wird auch in anderen Dampferforen diskutiert.
Ein Insider, der private Kontakte zu OWL hat, teilte mit, dass dieser relativ kleine Shop in des Wortes wahrstem Sinne völlig von Bestellungen überrannt wurde und die wenigen Mitarbeiter krampfhaft versuchen, die eingegangenen Aufträge abzuarbeiten.
Hinzu kommt, dass von OWL angeforderte Waren nur dürftig geliefert werden (klaro, da die Basenorders sich in den letzten Wochen potenziert haben, kommt man kaum mit der Produktion nach).
Ebenfalls zu lesen war, dass Basenbestellungen von Monatsanfang bis Monatsmitte mittlerweile beim Besteller eingetrudelt sind.
Ich gehe davon aus, @Dette , dass deine Reklamationen bearbeitet werden.
Übrigens: Am 30.06. sollen wieder Basen vorrätig sein (voraussichtlich), wobei ich vorerst nix mehr benötige.

Ich hatte vor 4 Wochen bei OWL bestellt und die Lieferung kam zügig. Leider war der Kanister gebrochen und PG Ausgelaufen. Da man das am Packet außen gesehen hat, hab ich die Annahme verweigert und OWL telefonisch informiert. Man sagte mir, wenn das Packet zurückkommt, wird man neu schicken. OWL hat nicht auf die Rücksendung gewartet sondern gleich losgeschickt. Den Ersatz hatte ich 3 Tage später. Respekt!!
Was jetzt aber DHL geschafft hat: Die haben die Kanister in Folie eingeschweisst, das Paket neu gepackt und mir vor die Tür gestellt. Mit dem ausgelaufenen PG fang ich jetzt zwar nichts mehr an, aber einen Kanister VG hab ich jetzt zu viel. Habe OWL eine Mail geschickt, wie wir jetzt verfahren sollen (das VG gehört mir ja nicht). Aber seit 2 Wochen keine Reaktion.

Wird auch keiner ran gehen da laut Owl alle Mann im Versand sind und packen damit die Sendungen raus gehen

Bis zu einem gewissen Punkt kann ich verstehen, dass OWL es schwer hat.
Aber über diesen langen Zeitraum kann ich auch deinen Ärger verstehen.

Aus zuverlässiger Quelle (von jemand der direkte Kontakte zu OWL hat) weiß ich, dass OWL es zu gut meinte und zu lange und zu viele Aufträge angenommen hat.
Diese werden jetzt abgearbeitet und alles wird gelifert werden, aber es dauert sehr lange.

Corona und Ausfälle von Mitarbeitern machen die Situation noch schlimmer. OWL wollte so viel Dampfern wie möglich die Bestellungen ermöglichen und hat sich massiv verkalkuliert. Das ist doof und hätte nicht passieren dürfen, ist aber passiert.
So eine Einführung einer Steuer ist etwas was keiner vorher genau einschätzen konnte.
Aber OWL ist nicht pleite oder so, es wird alles geliefert und natürlich zu den Konditionen, die bei der Bestellung galten.

Auch wenn es schwerfällt, Geduld, es wird alles geliefert.

Wer Facebook hat (ich bin nicht bei FB) kann auch mal dort bei OWL vorbei gucken, da sollen sie Infos rausgeben zur aktuellen Situation.

Hatte vorhin Kontakt per Facebookmessenger mit dem Geschäftsführer von OWL.
Mein Anliegen war das ich 4x5 Liter 70/30 Base für insgesamt 160 Euro gekauft habe die extrem nach Lösungsmittel riecht.
Das wollte ich reklamieren.
Er meinte ich soll sie offen stehen lassen dann würde der Geruch weggehen und dann könnte ich sie dampfen
Ich hab darauf hingewiesen das ich die Ware gerne umgetauscht haben möchte.
Darauf hin ist der gute Mann ziemlich sauer geworden und hat geschrieben das er nichts umtauschen und ich wenn ich das wollte ihn verklagen soll und er würde mein Kundenkonto sperren.
Dies mal als Info wie dort mit den Kunden umgegangen wird !!

Schön, dass es nun geklappt hat @Dette

Ich war mir sicher, dass es nur eine Frage der Zeit ist, aber um so schöner, dass jetzt Klarheit herrscht.

Heyho,

OWL zu erreichen ist aber nicht nur bei Reklamation echt eine Herausforderung. Ich habe 2 E-Mails geschrieben, eine für den Mitglieder-Rabatt und eine für die Altersbestätigung (Bin vor kurzem Umgezogen und eine Überprüfung durch die Schufa nicht möglich!), seid 2 Tagen warte ich nun auf Antwort.

Hab heute versucht telefonisch Jemanden zu erreichen, 2 Stunden für die Katz'. Überlege echt einfach woanders zu bestellen.