Glückspakete - Sonderaktion
#126
Zitat von chanel im Beitrag #125
Warum stellst du nicht einfach für alle ein neues Paket zusammen?
Geht das net schneller, als alle einzeln zu kontaktieren?
Weil nur etwa 50% "Müll" waren. Da aber nicht klar ist wer was bekommen hat muss er jeden einzeln kontaktieren. Ich kann mich ja wie erwähnt nicht über mein Paket beschweren (komplettes 510er-Set und Vivi Nova Klon - also sicher ein Paketwert von mind. 35-40€)
#131
Hallo zusammen,
ich habe jetzt mal alle betroffenen Kunden "händisch" rausgeschrieben um mir einen Überblick zu verschaffen. Das ist alles recht kompliziert da einige noch zusätzlich Dinge geordert hatten, einige noch nicht ausgeliefert oder bezahlt wurden und und und...
Grundsätzlich habe ich erst einmal -ALLE- noch nicht abgeschlossenen Bestellungen gestoppt, das sind -6- Stück, die Leute werde ich Morgen (Nachmittag) direkt kontaktieren.
Bei allen anderen, ob bereits hier per PN oder eMail kontaktiert oder nicht, erhalten über unsere WAWI eine Mail zum Auftrag... ich kann´s nicht auseinanderhalten wer jetzt wer ist 
. Die Mail habe ich eben im System hinterlegt und die gehen dann umgehend raus... eine andere Alternative sehe ich aktuell nicht. Auf diese Mail kann jeder dann einzeln antworten und seinen entsprechenden Wunsch äußern... hier der Mailtext...
Zitat
Betreff: ihre "Glückspaket" Shop-Bestellung $#Auftrag_ExterneNummer#$ --- wichtige Information
Sehr geehrte(r) $#Kunde_Anrede#$ $#Kunde_Nachname#$,
am $#Auftrag_Datum#$ haben Sie im besserrauchen.de-Shop ein sogenanntes "Glückspaket" bestellt.
Leider kam es bei der Kommissionierung dieser Pakete zu einem äußerst bedauerlichen Versehen. In ihrem Paket befinden sich möglicherweise
Depots oder andere Artikel deren MHD deutlich überschritten wurde und die nicht zum Verbrauch geeignet sind. Leider lässt sich dies für jedes
einzelne Paket oder jeden einzelnen Besteller unsererseits nicht nachvollziehen. Daher sind wir hier auf ihre Rückmeldung angewiesen.
Sollten Sie konkret hiervon betroffen sein und von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen, bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten:
1) Gutschrift des entsprechenden Betrages in unserem Shop
2) Übermittlung eines übertragbaren Gutschein-Codes für unseren Shop
3) Rückerstattung des Kauf-Betrages via PayPal oder Banküberweisung
Antworten Sie hierzu einfach auf diese Mail und teilen Sie uns bitte mit welche Verfahrensweise Sie bevorzugen.
Sollten wir innerhalb von 14 Tagen nach unterstelltem Erhalt der Lieferung keine Rückmeldung von Ihnen erhalten gehen wir davon aus,
dass Sie nicht betroffen waren.
Unabhängig vom Kaufrücktritt werden -ALLE- Aufträge in der besserrauchen Weihnachtstombola verbleiben und stellen somit eine kleine
"Entschädigung" für die erlittenen Unannehmlichkeiten dar.
Ich möchte mich abschließend noch einmal im Namen der grebitex GmbH (besserrauchen.de) vielmals bei Ihnen Entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Michael Biehl, Geschäftsführung
Ich denke das sieht zwar recht unpersönlich aus aber ich muss es halt recht allgemein halten, ich hoffe das ist in eurem Sinne...
GLG
Micha --- http://besserrauchen.de
#132
Micha, meine Antwortmail ist bereits raus 
MofD
Meine ist auch raus 
Japs, Email erledigt ... 
Hatte Rückerstattung gewählt. Das Geld ist schon auf dem Paypal Konto.
Da kann man nur sagen Daumen hoch, Super schnelle bearbeitung.
Werde weiterhin Kunde bleiben
Detlef
#139
Schade hab mich bei euch angemeldet ,
kann das Überraschungspaket nur leider nicht finden,
denke mal ich bin zu spät 
Falls doch noch was geht sag mir bitte bescheid ,danke
LG Geli
#141
äääähm...
Zitat von Geli Hexe im Beitrag #140
Schade hab mich bei euch angemeldet ,
kann das Überraschungspaket nur leider nicht finden,
denke mal ich bin zu spät
Falls doch noch was geht sag mir bitte bescheid ,danke
LG Geli
ist aktuell auch vielleicht besser so... den Artikel haben wir vorerst OFFLINE gesetzt, der Thread spricht leider für sich
SORRY
GLG
Micha --- http://besserrauchen.de
Also von mir mal Daumen hoch für die Abwicklung!
Also ich finde gerade in "schlechten Zeiten" erkennt man eben die Qualitäten,
und hier wurden Fehler souverän eingeräumt,
schnell und freundlich reagiert - einfach top, genau so wie es sein soll...
Erlebt man nicht häufig - dass gerade im Stress so gut reagiert wird.
(Ich hatte mich für die Gutschrift entschieden, dann vergessen die einzuloggen, und nochmal was nachbestellt, um die Gutschrift eben zu nutzen, dass dann der ersten Bestellung hinzufügen zu lassen usw - und all dieser Kuddelmuddel wurde prompt und freundlich bearbeitet. )
Dem kann ich mich nur anschließen, mehr Service geht gar nicht!
Auch an dieser Stelle nochmal ein Danke an Micha
#150
Zitat von zara77 im Beitrag #148
hallo,
ich habe grad geschaut mein status ist zwar bezahlt, aber noch nicht versand. ich hoffe man den versand stoppen oder?
Japp... es kann sein dass Du zu den wenigen "Glücklichen" gehörst bei denen wir die Pakete noch stoppen konnten. Morgen wollten wir die Leute telefonisch abfragen... die Wahl ist natürlich die gleiche.
Ich war jetzt die letzten Stunden nicht im Büro... mache gleich weiter an der "Schadensbegrenzungsliste"
GLG
Micha --- http://besserrauchen.de
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