Huhu Schnecki,
Highend hat am Wochenende einen neuen Laden eröffnet und hat deshalb erstens viel Stress gehabt und zweitens war er halt auch in diesem Laden !
Daher musst Du es ein wenig diverenziert sehen.
Ist nicht immer so.
Welche frage hattest Du Ihm denn gestellt ?
Vieleicht kann ich Sie Dir beantworten !

Danke Melcom, aber die Frage kannst du leider nicht beantworten.

Weißt du, wenn man Zeit hat sich hier im Forum anzumelden, dann kann man sich auch bei (Neu-)Kunden kurz melden.
Und wenn´s nur eine Nachricht ist, daß es momentan etwas längert dauert.
Aber das ist meine persönliche Meinung...

ich hab glaub ich am Do bestellt und am Sa wars da,
hatte erst einmal eine Frage und die Freischaltung für Silvercard und das ging alles super schnell.... Vielleicht gings dir wie mir bei Cetin -> Spamfilter. (Fast vergessen den muss ich auch nochmal anschreiben drecks Spamfilter)
Glaube kaum das es mit deiner Person zusammenhängt Schnecki.

Vielleicht hat Murpheys law bei dir voll zugeschlagen, und alles was schiefgehen kann ist schiefgegangen. MA's im Urlaub, Krankheit, Spamfilter, Verklickt und ausversehen gelöscht oder einfach nur Übersehen, MA löscht Postfach -> "oh nix mehr da kann ich am WE freihaben ". Das kann so vieles sein. Hab auch schon PM's und Mails von wichtigen Kunden in meiner Arbeit übersehen (ausversehen nach Empfänger Namen auflisten lassen dann hab ich für den Rest des Tages keine neuen Mails mehr gesehen) -> Shit happens.
Mir tut es leid das es dich erwischt hat.
Abwarten Tee Dampfen und vielleicht nochmal nett anschreiben.

Ich finde die Produkte von Highendsmoke auch sehr gut. Ebenso event. Reklamationsabwicklungen und den Service.

Allerdings kann ich nicht verstehen das der Shop bzw. der Betreiber permanent von einigen Usern in Schutz genommen wird.

Warum soll ein Kunde etwas differenziert sehen bzw. das Nichtbeantworten von E-Mails akzeptieren nur weil der Shopbetreiber einen neuen Laden eröffnet? Der Shopbetreiber hat dann doch wohl sicherzustellen das der Kunde (sein Brötchengeber) dies überhaupt nicht mitbekommt.

Ich greife hier keineswegs diesen Supershop an; allerdings darf man als Kunde durchaus selbstbewußt auftreten und auch seinen Unmut äußern.

Zitat von gig

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Allerdings kann ich nicht verstehen das der Shop bzw. der Betreiber permanent von einigen Usern in Schutz genommen wird.

Warum soll ein Kunde etwas differenziert sehen bzw. das Nichtbeantworten von E-Mails akzeptieren nur weil der Shopbetreiber einen neuen Laden eröffnet? Der Shopbetreiber hat dann doch wohl sicherzustellen das der Kunde (sein Brötchengeber) dies überhaupt nicht mitbekommt.

Ich greife hier keineswegs diesen Supershop an; allerdings darf man als Kunde durchaus selbstbewußt auftreten und auch seinen Unmut äußern.

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...da hast du vollkommen recht! es wurden hier schon zuviele shops hoch in den himmel gelobt und dann kam für einige plötzlich "der fall"! ob der shopbetreiber gerade neue projekte startet oder an durchfall leidet sollte ich als kunde nicht bemerken! meine bestellung habe ich am freitag aufgegeben und ich habe bisher von der hochgelobten schnellen bearbeitung noch nix bemerkt, da mein status weiterhin auf "in bearbeitung" steht... es ist bei weitem noch kein grund zu meckern... aber anmerken wollte ich es nun doch mal kurz hier...

edit: ...klar das Malcom es sich mit den händlern nicht verscherzen will bei seinem kaufrausch!

Papperlapap, wenn ich was habe sag ich es Highend auch. Der kommt damit gut klar !

Und natürlich ist es für die Leute nicht toll die auf Nachrichten warten und keine bekommen. Hab ich absolutes Verständnis.
Ich warte ja selbst manchmal auf Antworten und die würd ich am liebsten sofort haben und bin sehr ungeduldig.
Aber ich seh es auch aus der Sicht eines Verkäufers.
Ich geh sowas von stark da von aus das nicht einer von Euch solch ein Beruf ausübt und nicht weiß was so hinter den Kulissen ablaufen kann.
Versteht mich bitte nicht falsch , ich will keinem was böses. Aber es hat eigendlich immer einen Grund warum Highend oder auch andere Händler mal ein paar Tage nicht antworten (können).

Zitat von Melcom

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Aber ich seh es auch aus der Sicht eines Verkäufers.
Ich geh sowas von stark da von aus das nicht einer von Euch solch ein Beruf ausübt und nicht weiß was so hinter den Kulissen ablaufen kann.
Versteht mich bitte nicht falsch , ich will keinem was böses. Aber es hat eigendlich immer einen Grund warum Highend oder auch andere Händler mal ein paar Tage nicht antworten (können).

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Ich bin der Letzte der etwas schlechtes über Highend sagen will oder sagen kann. Ich bin wirklich froh das es solch einen guten Händler gibt und ich finde auch die Forenaktionen genial. Darüber hinaus werde ich auch bei Highend weiterhin kaufen. Der Händler hat mein volles Vertrauen.

Aber mal ganz generell:

Auch ich sehe es aus Sicht des Verkäufers. Erhalten die Kunden keine oder verspätet Antworten sinkt die Kundenzufriedenheit. Das kann auf keinen Fall im Sinne des Verkäufers sein. Ist der Verkäufer anderweitig beschäftigt oder über seinen PC nicht erreichbar sollte er sich ein Blackberry anschaffen - damit ist wann oder wo auch immer die Erreichbarkeit gewährleistet. Es erwartet auch keiner sofort umfangreiche Antworten zu erhalten...aber ein: "Hallo, habe Deine Nachricht erhalten und melde mich in den nächsten Stunden/Tagen bei Dir" muss schon gewährleistet sein.

Habe ich mir aus genau diesem Grund auch so ein Gerät zugelegt; auch wenn Du stark davon ausgehst das keiner von uns solch einen harten Job hat.



Trotzdem:

Zitat von Melcom

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Papperlapap, wenn ich was habe sag ich es Highend auch. Der kommt damit gut klar !

Und natürlich ist es für die Leute nicht toll die auf Nachrichten warten und keine bekommen. Hab ich absolutes Verständnis.
Ich warte ja selbst manchmal auf Antworten und die würd ich am liebsten sofort haben und bin sehr ungeduldig.
Aber ich seh es auch aus der Sicht eines Verkäufers.
Ich geh sowas von stark da von aus das nicht einer von Euch solch ein Beruf ausübt und nicht weiß was so hinter den Kulissen ablaufen kann.
Versteht mich bitte nicht falsch , ich will keinem was böses. Aber es hat eigendlich immer einen Grund warum Highend oder auch andere Händler mal ein paar Tage nicht antworten (können).

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wahre Worte, und das gilt nicht nur Highend, sondern auch allen anderen Händler

so gig jetzt wirste bei Highend gesperrt

Nee , quatsch.
Highend kann man auch ruhig mal was sagen was man nicht so gut fand. Er sieht es nicht als Angriff sondern als "Vorschlag" . Und das ist gut.
Wobei er genau weiß und auch oft schon bestätigt hat , das dies ein kleiner Fehler ist.

Natürlich finde ich es auch Schade wenn durch sowas das ansehen eines guten Verkäufers geschädigt wird.

Aber kkeiner ist perfekt !

mir ging es hier auch nur um diese fast "verheiligung" mancher händler... und wie ungewollt chaotisch es "hinter den kulissen" mancher unternehmen abgeht kann ich mir als dienstleister (das ähnelt ja ein bisschen einem dasein als verkäufer) leider nur zu gut vorstellen... aber genau da erkennt man dann ein gutes unternehmen... der endkunde soll (möglichst!) nix davon mitbekommen...
ich wollte damit nicht sagen das highendsmoke zu den schlechten gehört!

Ich will hier auch niemanden Angreifen oder jemanden in Schutz nehmen.
Nur halt bestätigen das es halt sehr schwer ist alles so fast allein zu händeln .
Es ist klasse wenn man weiß was da so alles hinter steckt.

Aber ich warte auch gern mal auf ne Mail und habe da für eine erstklassige Ware , anstatt sofort antwort zu bekommen und hier irgendwas "billiges" liegen zu haben.
Das kamm leider auch schon oft vor , hihi

Liquids schmecken nicht.

Haste ALLE probiert ???

Ich finde echt viele richtig lecker !

Aber ist alles eine Sache des Geschmacks.

Es gibt ja auch sehr viele die mögen Hangsten, da mit kannste mich jagen, hihi

Zitat von Melcom

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Ich geh sowas von stark da von aus das nicht einer von Euch solch ein Beruf ausübt und nicht weiß was so hinter den Kulissen ablaufen kann.

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Von was du alles so ausgehst, Melcom. Da kann ich nur staunen.

Hihi, nicht alle gemeint, nur die nicht verstehen wenn man nicht innerhalb kürzester Zeit mal ne Mail zurück schicken kann.

Wollte doch keinen zu nahe treten. Hab Euch alle lieb, hihi

Habe letzte Woche eine-mail mit einer Frage gesendet, und noch keine Antwort erhalten!
Schade!!!

Marion

Mein zweites Fazit: Fällt leider ned so gut aus. Hab am 31.7 im OnlineShop bestellt (meine 2. Bestellung) und auch gleich Sofortüberweisung bezahlt. Bestellbestätigung is gekommen. Mehr aber auch ned. Am 8.8 per Mail nachgefragt...keine Antwort erhalten. Am 9.8 per PN nochmals nachgefragt. Dann am 10.8 Antwort, dass er sich sofort darum kümmert. Bis heute noch weder Post bei mir zu Hause noch eine Mail betreffend der Statusänderung meiner Bestellung. Werde gleich nochmal per PN nachfragen. Bin doch ein wenig genervt. Bezahlt hab ich schon lange aber keine Ware...so gehts eigentlich nicht!

Hast Du eine Phantom bestellt ?

ne nur liquids

Oh, das versteh ich dann natürlich gar nicht !

Bei der Phantom hat sich das ja verschoben, aber bei Liquid ?

ja ich weiss auch ned warum, vorallem hat die erste lieferung vor einiger zeit ja tadellos funktioniert. finds schade weil mir die liq's da bis jetzt wirklich gefallen haben.

Ja , die sind auch wirklich klasse. Aber ich muss Dir auch Recht geben wenn Du schon so lange auf das Liquid wartest.

Das ist nicht so schön

falls ich die woche nix hör muss ich ihn wohl mal anrufen. meinst du das könnte was bringen? wie sind da deine erfahrungen?

Telefon hilft bei Oli besser als Mail.