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Werde hier nie wieder Bestellen,
Preise sind Top und Versand ist schnell, da gibt es nichts zu meckern, aber wehe man hat eine Reklamation,
da geht der Ärger dann los. Habe da aktuell Probleme mit einen Istick mini, habe da 2 gekauft und einer ist defekt.
Support Telefon sagt ein erst mal man muß ein Support Ticket aufmachen, da gehen dann erst mal einige Fragen und Antworten hin und her,
wenn man dann endlich ernst genommen wird darf man sein Artikel auf eigene Kosten zurücksenden, dann hört man nur noch kurz das der Artikel zurück ist.
Dann wartete ich einige Tage und fragte einfach mal nach was nun los ist, daraufhin kam dann die Antwort das der Artikel erst mal 1-2 Wochen von der Technikabteilung geprüft werden würde und die sich dann wieder über das Support Ticket melden würden . Habe noch nie so einen schlechten und frechen Support erlebt, Auszüge aus dem Support Ticket darf ich nicht Posten, das wurde von Dampfplanet untersagt, die wissen schon warum, werde noch die restlichen Tage abwarten und dann den Käuferschutz von PayPal in Anspruch nehmen. Zur Not bin ich noch gut Rechtsschutz versichert. Habe mir für alle fälle auch das Support Ticket abgespeichert da ich mir vorstellen kann das es nochmal wichtig werden wird.
Kann von diesen Shop nur abraten, solange alles immer klappt ist es in jeden Shop gut, aber wehe man hat eine Reklamation.
Werde euch auf den laufenden halten

kleiner Tipp... eröffne sofort bei paypal den Fall und dein Geld ist Montag wieder da wo es hingehört.

Ich bin zufrieden mit dem Laden. Aufgrund der fast konkurrenzlosen Preise in D bestell ich da auch nur "Verbrauchsmaterial" sowie Dinge die unter "Hygieneartikel ohne Umtauschrecht" auch bei anderen Anbietern so gehandelt werden. Bei Geräten die mit Garantie behaftet sind leg ich dann die 2 oder 3 Euro drauf und bestell woanders. Wenn man sich die Mühe macht findet man auch Schnäppchen anderweitig oder scheut nicht davor, seinen Stammlieferanten direkt drauf anzusprechen was er im Preis machen kann.

Nie wieder Dampfplanet. Ich komme selber aus Leipzig und hätte nicht vermutet, dass man sogar mit Kunden aus der eigenen Stadt so umspringt. Hatte einen iStick bestellt und nachdem er da war, wieder zurück gesendet, da mir die Größe einfach nicht gefiel. Das Paket habe ich ordentlich frankiert, so wie ich es immer mache, und die Widerrufserklärung schriftlich beigepackt. Dampfplanet hat die Annahme einfach verweigert und das Paket ging zurück zu mir!! So was hatte ich noch nie gehabt. Der Support meinte, ein Widerruf muss vorher angekündigt werden nach europäischen Recht und wird sonst nicht angenommen. Das ist mir noch niemals vorher passiert. Jeder andere Shop nimmt Pakete auch an - es KANN sich ja nur um einen Widerruf handeln. Nachdem ich das Paket dann nochmal abgeschickt habe, also schon das zweite Mal Versand bezahlt hatte, wurde es dann angenommen. Natürlich habe ich vorher wie gewünscht eine Mail mit meinem Widerruf gesendet. Dann passierte wieder wochenlang überhaupt nichts. Erst auf Nachfrage wurde mit mit geteilt, dass an der Oberseite ein winziger Kratzer wäre - und ich deswegen einen Wertausgleich zahlen solle. So ein Blödsinn. Die Dinger werden in China hergestellt, da sind so schon genug komische Stellen dran. Nie wieder Dampfplanet! Absolut unsympathisch und nur auf Profit aus!

Zitat von Topper im Beitrag #202

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Werde hier nie wieder Bestellen,
Preise sind Top und Versand ist schnell, da gibt es nichts zu meckern, aber wehe man hat eine Reklamation,
da geht der Ärger dann los. Habe da aktuell Probleme mit einen Istick mini, habe da 2 gekauft und einer ist defekt.
Support Telefon sagt ein erst mal man muß ein Support Ticket aufmachen, da gehen dann erst mal einige Fragen und Antworten hin und her,
wenn man dann endlich ernst genommen wird darf man sein Artikel auf eigene Kosten zurücksenden, dann hört man nur noch kurz das der Artikel zurück ist.
Dann wartete ich einige Tage und fragte einfach mal nach was nun los ist, daraufhin kam dann die Antwort das der Artikel erst mal 1-2 Wochen von der Technikabteilung geprüft werden würde und die sich dann wieder über das Support Ticket melden würden . Habe noch nie so einen schlechten und frechen Support erlebt, Auszüge aus dem Support Ticket darf ich nicht Posten, das wurde von Dampfplanet untersagt, die wissen schon warum, werde noch die restlichen Tage abwarten und dann den Käuferschutz von PayPal in Anspruch nehmen. Zur Not bin ich noch gut Rechtsschutz versichert. Habe mir für alle fälle auch das Support Ticket abgespeichert da ich mir vorstellen kann das es nochmal wichtig werden wird.
Kann von diesen Shop nur abraten, solange alles immer klappt ist es in jeden Shop gut, aber wehe man hat eine Reklamation.
Werde euch auf den laufenden halten

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Habe dort mehrer Artikel bestellt. Da ein Freund von mir Abgesprungen ist, habe ich einen Original versiegelten Subtank und den ijust 2 zurück gesendet. Das Paket kam an und wurde auch bearbeitet, es kam die Mail, dass das Geld erstattet wird. Nach nunmehr 5 Tagen und 2 Mails ist meinem Paypalkonto noch immer nichts gutgeschrieben.

Da ich Zeitgleich dem Edampfshop auch etwas zurück gesendet habe, kann ich hier einen guten Vergleich ziehen. Edampfshop erstattete am selben Tag via Paypal, Dampfplanet arbeitet bereits 5 Tage mit meinem Geld. Werde dort mit Sicherheit nichts mehr bestellen.

Ich bin keine Hausbank

Dort habe ich meine erste Bestellung für mein Starterkit, bestehend aus zwei Kangertech EVOD II und drei Liquids getätigt. Schnelle Lieferung, keine Probleme mit der Ausstattung.

Dann habe ich meine Freundin angefixt, sie wollte was kleines, unauffälliges, wir habe lange gesucht und hatten die eleaf IKiss gefunden (ich war hier noch nicht angemeldet), bei Dampfplanet musste ich für eine Anfrage ein Ticket aufmachen, weil ihre Farbe (Frauen und ihr Geschmack) nicht lieferbar war. Das Ticket war ca. fünf Tage in Arbeit, mit der Antwort: "Kommt in den nächsten Wochen wieder rein..."

Fazit: Super, dann dampferhuette, die konnte sofort passend liefern, wenn auch aus AT, sie benutzt das Dinge immer noch und ich teste seltsamen Geschmacksrichtungen in dem Teil.

Hallo,

habe leider bei Dampfplanet am 14.12.2015 eine Eleaf TC60 in schwarz/silber bestellt und am 17.12. ist eine Eleaf in schwarz angekommen.
Also braf ein Tiket erstellt mit der bitte, Retourenschein zuzuwenden und die falsch gelieferte Dampfe umzutauschen.
Und jetzt gehts los : Mir wird unterstellt das ich farbenblind binn, ich muß ein Beweisfoto machen und die Rechnung zumailen; sind die total gaga?
Wenn die Sendung bei diesem Händler ankommt, sehen Sie es doch!
Aber nein, nach patziger Auskunft am Telefon, das gleiche bla,bla...
Es ist OK, wenn Fehler passieren, aber dann muß dafür auch einstehen, aber der Shop ist das allerletzte, so geht es nicht.

Hey Dampfplanet, so nicht!, Das aussitzen klappt nicht immer!
Kann jedem, der Lust auf Steß hat bei Reklamationen, diesen Shop empfehlen, ansonsten besser woanders bestellen!

So einem Shop sollte man mit vermehrter Beauftragung von Anwälten ans Konto und damit ans Leder gehen...

Hier auch die ganzen Negativbewertungen.
Auf anderen Plattformen lautet der Tenor genau gleich und ich muss sagen, dass ich bis jetzt eigentlich gute Erfahrungen gemacht habe, auch was die Flexibilität beim Ändern einer Bestellung angeht. Ich hatte noch keinen Reklamationsfall, aber wenn der Laden sich da so stur stellt, kann ich schon allein aus finanziellen Gründen nicht das Risiko eingehen, auf einem defekten Gerät sitzenzubleiben.
Nun ja, der Shop hat, was die gleich endende Petition angeht, es auch nicht nötig gehabt, auf der Shopseite einen Hinweis zu geben und auf der Facebookseite den Aufruf nicht einmal angepinnt, sondern mit jedem weiteren Thema nach unten rutschen lassen.
Shops mit diesem Gehabe sind bei mir sowieso aus der Lesezeichenliste geflogen.

Leider kann ich nicht viel positives sagen. Die meisten Shops sind meiner Erfahrung nach sehr kulant, doch beim Dampfplanet kann ich dies leider nicht sagen..
Qualität, Lieferung, Preis und versand,- alles gut , doch bei reklamation beisst man auf Granit! Anfangs meine evic vt dort gekauft, diese funktionierte nicht im Temperaturmodus. Nachdem ich ein Ticket geöffnet habe wurde einfach behauptet , dass meine Verdampfer defekt wären. Das Gerät wollten sie nach langem hin und her erst zurücknehmen, das ganze dann prüfen und ggf eine Gutschrift veranlassen. Auf dieses hin und her hatte ich keine Lust und dampfe meine evic seither nur im Wattmodus.
Meine SMY 60 kam mit ordentlichen Schrammen an der Seite an.
Bei meiner letzten Bestellung wurde ein falscher Coil geliefert. Ich habe wieder ein Ticket geöffnet und darum gebeten diesen gutzuschreiben oder nachzusenden. Daraufhin sollte ich erstmal Bilder der Rechnung und vom Coil senden, was ich getan habe. Seitdem gibt es keine Antwort mehr vom Dampfplanet. Kulant sieht anders aus.

Zitat von Gabicce_Mare im Beitrag #22

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Dampfplant gehört nicht zu meinen Lieblingsshops. Bei zwei Reklamationen verhielten Sie sich besonders unprofessionell. Erschwerend kam hinzu, dass Sie sich unrichtig geäußert haben. Ich kann diesen Shop nicht empfehlen.

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Also ich für meinen Teil bin sehr zufrieden.
Habe mir sonntags einen Geekvape Avocado bestellt und am Dienstag schon in der Hand gehalten besser bzw schneller geht es nicht.
Bei einem Preis von unter 29€ war Dampflanet auch ca 20% günstiger als andere Online Shops, das ist schon ein überzeugendes Kaufargument für mich.

@S4uron :Die Spreu trennt sich vom Weizen, wenn es zur Reklamation kommt ...;-)

Hallo Dampfergemeinde,

auch ich kann leider nur von einer schlechten Reklamationsbearbeitung berichten.
Ich habe dort einen TFV 4 bestellt.
Als dann die Zeit war diesen zu testen, habe ich ihn befüllt, eine Zeit stehen gelassen und will zum ersten Zug anheben.
Da sehe ich dann einen Riss im Glastank oben, direkt an der Topcap.
Tank also geleert, mit Wasser ausgespült und Ersatztank eingebaut.
Sollte ja eigentlich kein Problem sein, dachte ich.
Ich habe also ein Foto des defekten Tanks gemacht und ein Ticket bei Dampfplanet eröffnet.
Zwei Tage später bekam ich die Antwort: "der Glastank auf dem übersandten Foto weist diverse Gebrauchsspuren auf und macht keinen neuewertigen Eindruck."
Das war alles was in der Antwort stand.
Ich habe dann geantwortet, dass man doch bitte schauen möchte, wann ich bestellt habe, wann geliefert wurde und wann ich reklamiert habe. Es gab schlicht keine Gebrauchsspuren!
Dann kam die Antwort: "wie bereits mitgeteilt macht der Tank einen deutlich gebrauchten Eindruck. Es erschließt sich uns auch nicht, warum Sie den Tank trotz des Risses befüllt haben. Wir würden Ihrer nächsten Bestellung aus Kulanz einen neuen Glastank beilegen. Hierzu müssten Sie bei der Bestellung auf dieses Ticket verweisen. Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit, uns den Glastank zur Überprüfung durch die Technikabteilung zuzusenden. Bitte teilen Sie uns mit, für welche der beiden Möglichkeiten Sie sich entscheiden möchten."
Gebrauchsspuren nach dem 1. Befüllen, ja, das habe ich ja geschrieben. Ansonsten wüsste ich nicht, welche Gebrauchsspuren die da sehen wollen???
Den Tank habe ich befüllt, da der Riss beim Befüllen auf der von mir abgewandten Seite war und gerade so aus der Topcap herausschaute.
Lange Rede, kurzes Komma.
Wir schreiben hier von einem Artikel der 1,95 Euro in deren Shop kostet. Den soll ich dann bei einer "erzwungenen" neuen Bestellung dazu bekommen. Was ist, wenn ich bis dahin nichts mehr benötige und der Ersatztank geht ebenfalls kaputt? Auch ein Einsenden zur "technischen Abteilung" ist Unsinn. Was wollen die da begutachten?
Also ich kann mich den vielen anderen nur anschließen und bin der Meinung, dass bei Reklamationen mit einer sehr dummen Hinhaltetaktik gearbeitet wird.
Ein einfaches zusenden eines Ersatztanks wäre schneller gegangen und hätte einen zufriedenen Kunden hinterlassen.
So ist dieser Shop für mich erledigt.

Gruß
Fonnsie

Hallo alle zusammen,

Habe bei meinem "erstenmal" bei dampfplanet ein Elaef Ikiss Set bestellt. Der Pcc war kaputt und ich musste 3 Wochen um eine Reklamation kämpfen bis ich letztlich mir Rechtlichen Konsequenzen gedroht habe(also Anwalt) dann hatte ich binnen 2 Tagen eine PCC in einer anderen Farbe der beim bewegen kläppert. Das kläppert wieder Reklamiert dort wurde ich dann auf DHL verwiesen. Aber darauf hatte ich dann keine Lust mehr.
Grundsätzlich brauch man keine Angst haben das die Reklamation nicht durchgeht es gibt immerhin die Gesetze aber eine Menge Geduld braucht es bei diesem Shop schon

Ich habe mein defektes Ohmmeter nach Absprache mit Dampfplanet auf eigene Kosten nach Leipzig geschickt. Soeben kam es mit der Post zurück, sowie eine Email, dass die Technikabteilung nicht in der Lage war, den Defekt zu reproduzieren. Man habe es daher auf Kulanz zurückgeschickt. Über die mir entstandenen Rücksendekosten stand nichts in der Email. Außerdem hat Dampfplanet zu meiner Verwunderung bei Paypal den Käuferschutz aktiviert.

Ich habe das Ohmmeter nun getestet und es ist immer noch defekt. "Unprofessionelles Vorgehen" auf der Seite von Dampfplanet finde ich eine übertriebene Beschönigung. Ich fühle mich verarscht.

Ich habe bisher drei mal bei DP etwas bestellt und keine Probleme gehabt, da auch die bestellten Artikel o.k. waren. Kaufgrund war der niedrigste gefundene Preis im Netz. Die Lieferung war auch immer ziemlich schnell.

Aufgrund der überall zu lesenden negativen Kritiken bei Reklamationsfällen, werde ich dort aber sicher nicht mehr bestellen. So ein Verhalten gehört bestraft. Da zahle ich lieber ein paar Euro mehr an Shops, denen Kundenservice noch ein Begriff ist. Bei dampfdochmal.de, z.B. musste ich einmal einen defekten Furytank reklamieren. Das Geld wurde mir erstattet, ohne dass ich den Verdampfer zurückschicken musste. Sowas nenne ich mal Kundenorientiert.

Der erste Shop bei dem ich nach der ersten Bestellung mein Kundenkonto wieder gelöscht habe.

"support" wird hier tatsächlich klein geschrieben. Kein kundenorientiertes Handeln von dem "HelpDesk" und Versand war auch nicht der schnellste.

Als nicht elektronischer Ersatzteillieferant brauchbar, bei den Preisen liegt der Shop an den China Preisen und ist schnell. Bei Reklamationen und Anfragen liegt er aber total daneben.

gute preise , schnelle lieferung .
support für arsch . hatte damals ma nen mod mit elektronikschaden da ham die mir zichma mit reinige mal das gewinder im 510er und 5klick an/aus geantwortet . omfg wtf

ansonsten noch positiv immer giveaways auf facebook und jaaa sogar jetz nach tpd wieder oder bzw. immernoch

Ich bestelle dort auch wie @Anthe nur die Verbrauchsmaterialien, wie Claptondraht und hier und da mal ein Coil oder Spritzen, Flaschen etc. Hardewaregeräte hole ich bei meinem Laden um die Ecke. Von daher lief meine Bestellung auch Reibungslos und kann eigentlich nicht meckern. Lieferung ging auch schnell und war ausreichend verpackt. Von daher alles gut.

Habe dort vor ein paar Tagen 3x US18650VTC5 Sonys bestellt kamen in einem schechten Zustand an das ich sie nicht für einen Mech benutzen würde. 2/3 der Akkus hatten leichte dellen als wenn sie jemand schon fallen gelassen hat dazu Klebebandreste an den Akkus und bei einem war die Plastikhülle leicht beschädigt Metall war aber noch nicht zu sehen trotzdem ist es ein Loch habe das mit einem Etikett überklebt. Reklamiren möchte ich sie dennoch nicht dar ich schon gesehen hab das das ne Menge Stress ist. Die Lieferung ging sehr schnell das ist das einzigst gute ... in Zukunft werde ich es meiden dort etwas zu bestellen.